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苗山镇12345热线办:积极协调各职能部门 努力办好群众每一件事


发布日期:2020-05-21 08:09   来源:未知   阅读:

  5月7日,济南市莱芜区苗山镇高塘村村民刘女士拨打12345市民服务热线年期间,村里给其家人办了低保,但只收到1年,在2019年时停止发放,希望有关部门给她一个满意的答复。

  针对刘女士所反映的问题,苗山镇12345市民服务热线办公室在第一时间与刘女士取得联系,并告知会在问题处理完毕后及时电话告知。经民政部门查询,其母亲洪加芝并未享受低保,之前发过的钱为扶贫资金,与来电人解释之后将扶贫办电话予以告知。在与扶贫办的对接过程中了解到,来电人其母亲属脱贫享受政策人员,资金已发放到其母亲社保卡中。

  在经过民政部门联系来电人未接通电话后,联系到其姐姐,并告知发放的卡号及具体金额,可到银行查询流水,来电人姐姐表示非常满意。

  在随后的电话回访中,来电人刘女士表示:“非常感谢苗山镇12345热线办的工作人员,热情周到的服务。”

  据了解,苗山镇12345市民服务热线办公室近年来一直恪守人民至上的服务宗旨,用真心、用真情服务百姓、守护百姓。对涉及的各个领域的诉求,特别是民生领域,定期展开归纳总结,举一反三,总结经验,由苗山镇党委政府统筹部署,各相关镇直镇办具体承办,形成工单接收、领导阅示、分类处理、信息跟踪四个环节,建立集中高效的12345办理专线,以群众诉求为令,不断加强组织领导,优化办理流程,净化社会环境,为苗山镇实现“1255”发展规划作出应有的贡献。